Términos y Condiciones

1. Operador y contacto

Nombre comercial: Puentes en Español. El operador se identifica como Federico Hung, persona física que ejerce como autónomo en España. Domicilio declarado: Roda 8, Valencia, España; faltan verificar la dirección postal completa y el código postal. Contacto legal, de privacidad y soporte: correo institucional de Puentes federico@puentes.one; teléfono de Federico +34678373107. Identificador fiscal facilitado por el operador (NIT): z0601325h. La asesoría jurídica en España debe confirmar si este es el identificador correcto para el aviso legal o si también se exige un NIF; la dirección postal completa y el código postal también deben verificarse antes de habilitar la aceptación contractual.

2. El servicio

Puentes Academy ofrece aprendizaje estructurado de español, actividades con IA y, cuando estén disponibles, clases con profesores. Puentes Talk ofrece conversación libre en español mediante voz con IA en tiempo real y no exige completar una lección Academy. Las funciones dependen de la cuenta, configuración, calendario y créditos disponibles.

3. Elegibilidad y edad

La aplicación revisada no implementa control de edad ni autorización de padres o tutores. El operador debe aprobar la edad mínima, la política de menores y el proceso parental antes del lanzamiento. El usuario debe proporcionar datos exactos y controlar el correo utilizado para iniciar sesión.

4. Cuenta y Magic Link

El acceso de estudiantes utiliza un enlace de inicio de sesión de un solo uso enviado por correo (Magic Link). El usuario debe proteger su correo e informar pronto a soporte si sospecha un acceso no autorizado. El operador debe publicar un contacto de soporte antes de aprobar el documento.

5. Responsabilidades y uso permitido

Utiliza Puentes legalmente para aprender. No interrumpas ni inspecciones sistemas, accedas a cuentas ajenas, apliques ingeniería inversa ni envíes material ilegal, dañino o que infrinja derechos. Evita compartir datos sensibles salvo que sea necesario.

6. Tutores de IA y respuestas generadas

Las respuestas de IA pueden ser incorrectas, incompletas, desactualizadas o inadecuadas. Son apoyo educativo, no resultados garantizados, certificación formal ni asesoría profesional. Verifica información importante y no uses la IA para decisiones médicas, legales, financieras, migratorias, laborales o de emergencia.

7. Clases Academy y profesores

Regla aprobada de reprogramación: puedes solicitar sin costo un nuevo horario al menos 24 horas antes del inicio previsto. El nuevo horario depende de la disponibilidad y confirmación del profesor. El flujo cancela la reserva original, espera la conciliación del calendario y luego permite enviar una nueva solicitud; no traslada automáticamente el horario original. El cambio SQL a 24 horas está preparado en esta rama local y aún no se ha aplicado en Producción. Producción todavía conserva el límite anterior de 12 horas hasta una versión y migración autorizadas. En la versión preparada, las solicitudes dentro de las 24 horas requieren revisión manual; todavía no está implementado el registro de la cortesía única aprobada. Reprogramar no genera un cargo aparte ni consume un crédito de clase adicional.

8. Créditos y períodos de acceso

Academy y Talk usan un saldo compartido: una clase Academy utiliza un crédito y un período Talk utiliza dos créditos durante 30 días. La implementación local propuesta establece 400 minutos para nuevos períodos Talk y conserva los períodos históricos de 350 minutos. El catálogo local contiene una prueba Academy de primera clase por USD 2,99, una clase individual por USD 7,90 y un crédito compartido, un paquete de ocho clases por USD 48 y dos créditos compartidos, y un período Talk por USD 12 y dos créditos compartidos. La oferta de cuatro créditos se retiró para nuevas compras y se conservan las compras históricas. Una migración aditiva local prepara el vencimiento a 60 días de nuevos lotes comprados, la conservación de saldos existentes y reservas que protegen de Talk el crédito comprometido a una clase Academy. Estos cambios no se han aplicado en Producción. Los importes en USD no determinan el tratamiento de impuestos; aquí no se promete que sean precios finales con impuestos ni se muestra una conversión PHP sin una fuente de cambio fechada y verificada.

9. Pagos, renovación y cancelación

Hay integración con Stripe Checkout y webhooks de pago para comprar créditos. El código revisado no acredita suscripciones recurrentes automáticas; la renovación Talk requiere actualmente una acción afirmativa del usuario. La configuración real de pagos, impuestos, cancelaciones y renovaciones requiere aprobación. El precio y las condiciones finales deben mostrarse antes del pago.

10. Cancelaciones, reembolsos y derechos del consumidor

La política comercial objetivo aprobada permite reprogramar sin costo si se solicita al menos 24 horas antes. También prevé una cortesía para una cancelación tardía por clase individual, prueba o paquete de ocho, que solo se consume cuando se utiliza; una inasistencia puede registrarse contra la etapa humana, conservando la actividad IA y la evaluación; si Puentes o el profesor impiden impartir la clase, primero se ofrece una nueva reserva gratuita y, si no se puede prestar el servicio, el reembolso que corresponda. Estas reglas operativas todavía no están todas implementadas ni se activarán hasta liberar los controles de servidor y reservas correspondientes. Hoy la ruta estudiantil no emite reembolsos en dinero ni implementa conteo de cortesías, notas de inasistencia o devolución por fallo del servicio; los webhooks de Stripe solo registran eventos del proveedor. Ningún remedio legal se denegará automáticamente porque el paquete haya comenzado.

El objetivo comercial aprobado no ofrece devoluciones voluntarias por cambio de opinión para un paquete ya comenzado; los créditos no utilizados permanecen disponibles hasta su vencimiento aplicable. Esto no limita derechos obligatorios de desistimiento, falta de conformidad, incumplimiento o protección al consumidor. Cuando la ley exija un cálculo proporcional, se utilizará el importe efectivamente pagado y se contabilizará correctamente el uso de créditos Academy y Talk. La aplicación todavía no implementa ese cálculo ni el flujo de reembolso. Los minutos y períodos Talk son distintos de las reservas de clase; hoy Talk requiere una acción del usuario para descontar dos créditos compartidos y la renovación automática aprobada de USD 12 todavía no está implementada.

Los consumidores de España y la UE pueden tener un derecho de desistimiento de 14 días para contratos a distancia. Si piden expresamente que un servicio pagado comience durante ese plazo, podría cobrarse proporcionalmente la parte ya prestada cuando se cumplan las condiciones legales; los reembolsos debidos deben hacerse dentro del plazo legal. La pérdida del derecho al completar el servicio depende del consentimiento expreso previo, el reconocimiento y la confirmación que exige la ley. El contenido digital tiene reglas diferentes. Este aviso no presume que una clase de idiomas con horario concreto esté exenta. Los consumidores de Filipinas conservan los remedios aplicables por servicios defectuosos o no prestados conforme a la normativa de consumo. Los derechos obligatorios prevalecen sobre un plazo de reserva o una regla de inasistencia.

11. Reservas y asistencia

Una reserva confirmada aparta el horario que aparece en la cuenta del estudiante. Para utilizar la regla aprobada de reprogramación gratuita, solicita el cambio con al menos 24 horas de anticipación; la opción autoservicio actual consiste en cancelar y enviar otra solicitud, no en trasladar automáticamente el horario original. El nuevo horario no queda confirmado hasta que se compruebe su disponibilidad y, cuando corresponda, el profesor lo confirme. Avisa a Puentes cuanto antes si no puedes asistir. Los resultados propuestos para cancelaciones tardías e inasistencias de la sección 10 no son política vigente hasta que se aprueben y deben mostrarse antes de reservar.

12. Contenidos educativos y propiedad intelectual

Puentes y sus licenciantes conservan derechos sobre la plataforma, marca, software y materiales proporcionados. El estudiante recibe permiso personal y limitado para usarlos con fines de aprendizaje mientras tenga acceso. Conserva los derechos sobre sus aportes y solo concede permisos necesarios para prestar el servicio solicitado, conforme a la Política de Privacidad y la ley.

13. Disponibilidad y mantenimiento

Puentes procura mantener el servicio disponible, pero no garantiza continuidad ni ausencia de errores. El mantenimiento, redes, fallos de terceros o medidas de seguridad pueden interrumpir funciones. Cuando sea práctico, se avisarán interrupciones planificadas relevantes.

14. Suspensión y cierre de cuenta

La aplicación revisada no acredita un cierre y borrado autoservicio completo para todas las categorías de datos. El operador debe publicar contacto y procedimiento. Puentes puede suspender proporcionalmente el acceso por incumplimiento sustancial, riesgo de seguridad o requerimiento legal, respetando los derechos irrenunciables.

15. Responsabilidad y límites legales

Cada parte responde según la ley aplicable. Nada excluye responsabilidades ni protecciones de consumo que no puedan limitarse legalmente. Todo límite, garantía o remedio requiere revisión jurídica por jurisdicción; no se pretende renunciar de forma general a derechos legales.

16. Cambios del servicio o los términos

Puentes puede actualizar el servicio y estos términos, indicando versión y vigencia y avisando de forma proporcional. Si la ley exige renovar el acuerdo por un cambio sustancial, se solicitará antes del uso afectado y, si es seguro, sin interrumpir una conversación activa.

17. Ley aplicable y disputas

El operador ha elegido la legislación española, sin perjuicio de las disposiciones imperativas que protejan al consumidor en otro país. El consumidor conserva acceso a los tribunales, autoridades y vías de reclamación que le reconozca la ley; no se renuncia a ningún derecho obligatorio. Solicita revisión jurídica por jurisdicción antes de publicar la versión definitiva.

18. Contacto

Nombre comercial: Puentes en Español; operador: Federico Hung, autónomo en España. Contacto: correo institucional de Puentes federico@puentes.one; teléfono de Federico +34678373107. La dirección postal completa y el código postal siguen sin verificarse. Identificador fiscal facilitado por el operador (NIT): z0601325h. La asesoría jurídica en España debe confirmar si este es el identificador correcto para el aviso legal o si también se exige un NIF.